华云天下呼叫中心解决方案

华云天下云呼叫中心（Hyper Call Center，简称：HCC）是面向大型企、事业单位设计的一款大容量、功能强、高安全、电信级的可支持上万人同时工作呼叫中心平台，目前HCC已经更新到V6.1版本。

HCC从功能结构上来分，大体可以划分为接入平台（多媒体接入渠道）、话务平台（基础平台、运营管理）、业务平台（HCC 客户端、呼叫中心通用功能、CRM、工单系统）三大部分。

HCC功能：HCC云呼叫中心囊括了CTI、IVR、预测外呼、录音、统计报表、监控、来电弹屏、工单系统、工作流、质检评分、排班、绩效考核、培训考试、知识库、问卷调查、电话营销、电话回访等呼叫中心系统的所有功能，以上功能采用云技术架构、模块化设计，企业可以根据自己的需求选择合适的功能模块，不必要为不需要的功能买单。

HCC集成：HCC基于开放的技术架构，对外提供标准开放的API接口，无论企业是B/S的系统，还是C/S的系统，均可方便的与HCC进行集成，同时我们提供集成的DEMO程序，提供集成开发培训、支持服务。

HCC平台部署：HCC支持公有云、私有云、混合云多种部署方式，企业可以根据自己的需要选择合适的部署方式。

座席分布：HCC座席不受地域限制，不受HCC平台部署方案的限制，可以分布在世界上的任何一个角落。

座席电话：HCC座席可以采用手机、固话、电脑软电话、IP话机、模拟话机等电话终端，并且相互之间可以自由切换。

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